2025年12月03日

　「２０２５年度双方向コミュニケーション研究会」第２回研究会が、１１月２７日、新大阪丸ビル別館を会場に開催されました。
　参加者は４４名（会場２９名、web１５名）、うち適格消費者団体・消費者が２８名、事業者が１５名、行政関係者が１名でした。

　
　２０２５年度の本研究会は、消費者庁受託事業として行われます。開催にあたっては、以下の団体を実行委員会として、準備を進めました。
　消費者関連専門家会議（ACAP）・消費者機構日本（COJ）・消費者支援機構関西（KC’s）・消費生活ネットワーク新潟・ひょうご消費者ネット
　消費者庁が後援しています。

　第２回研究会では、「病院で過ごす日々の質も気持ちも高めよう～患者様目線の患者衣を通した、お客様のため未来のための取り組み～」と題して、株式会社エラン　お客様相談室マネージャー　田鹿　雄基　氏、お客様相談室プランナー　山﨑　隆史　氏より講演がありました。同社は、入院時に必要な日用品のレンタル事業に携わる一方で、患者目線を取り込んだ患者衣「lifte」を開発し、高い評価を受けています。

　講演のあと、６つのグループに分かれ、意見交換の場を持ちました。　　　　グループ討論では、
「価格競争の厳しい分野だが、消費者志向の観点で業界を牽引してほしい」
「B to C（事業者→消費者）だけでなく、B to B、B to B to Cといった業態の構造について、消費者団体として喫緊の研究課題としていきたい」といった意見が挙げられました。
　グループ討論をうけ、講師の田鹿氏、山﨑氏からは、「消費者目線が大事ということに尽きる」「皆様からのお声をしっかり社内に持ち帰り、サービス向上・改善に活かしていきたい」、と「講演のまとめ」が述べられました。

　また、消費者庁審議官　黒木　理恵　氏より、「商取引に関する主体相互の協調が課題である。消費者に選択の余地の少ない業界においても、積極的に消費者ニーズが反映されるよう、双方向コミュニケーション研究会には引き続き期待している」との感想が述べられました。

　最後に、実行委員会を代表して、片山登志子KC‘s副理事長より、閉会の挨拶と、第２回研究会の「まとめ」、第３回研究会への参加が呼びかけられました。
　第３回研究会は、
２０２６年１月３０日（金）１３：３０～１７：００
　「消費者の消費行動と双方向コミュニケーション ‐ デジタル社会と人間の脆弱性 ‐ 」
と題して、河上　正二　氏（東京大学名誉教授・東北大学名誉教授）にご講演いただきます。
　企画については、別途あらためてご案内いたします。