2025年10月21日

　「２０２５年度双方向コミュニケーション研究会」第１回研究会が、１０月３日、新大阪丸ビル別館を会場に開催されました。
　参加者は４８名(会場３０名、web１８名)、うち適格消費者団体・消費者が２５名、事業者が２０名、行政関係者が３名でした。

　２０２５年度の本研究会は、消費者庁受託事業として行われます。開催にあたっては、以下の団体を実行委員会として、準備を進めました。

消費者関連専門家会議(ACAP)・消費者機構日本(COJ)・消費者支援機構関西(KC’s)・消費生活ネットワーク新潟・ひょうご消費者ネット
　消費者庁が後援しています。

　第１回研究会では、「食育推進活動と食品ロス削減」と題して、日本ハムカスタマー・コミュニケーション株式会社　宮本　雅宏 氏より、社会的課題の解決に向けた、ニッポンハムグループの取組が紹介されました。同グルーブが子どもたちに直接語り掛ける「出前授業」の取組等は、「第９回食育推進活動表彰　農林水産大臣賞」を受賞しています。

　講演のあと、８つのグループに分かれ、意見交換の場を持ちました。
　グループ討論では、
「企業のコールセンターでも、消費者からの直接の受電は減少傾向にある。消費者が何を求めているかを聞く機会になった。」(事業者)
「これまで啓発活動を担ってきた消費者団体も、担い手が足りなくなっている。双方向コミュニケーション研究会が、新たなプラットフォームとして育っていくことを期待している。」(消費者)
といった意見が挙げられました。
　グループ討論をうけ、講師の宮本氏からは、「事業者は、消費者から『信頼』を得るよう、取組を進める必要がある。『信頼』は双方向のコミュニケーションの積み重ねから生まれる。」と、「講演のまとめ」が述べられました。

　実行委員会を代表して、KC’sの片山登志子副理事長より、開会・閉会の挨拶と、第１回研究会の「まとめ」、第２回・第３回研究会への参加が呼びかけられました。

　第２回研究会は、２０２５年１１月２７日（木）１３：３０～１６：４５
「病院で過ごす日々の質も気持ちも高めよう」と題して、入院時に必要な日常生活用品のレンタルサービスを提供する、株式会社エランにご講演いただきます。
　企画については、別途あらためてご案内いたします。