2026年02月27日

　当団体は２０２６年２月２６日、「仕出し割烹『しげよし』」を全国展開する株式会社ノコト（以下、同社といいます。）に対し、特定適格消費者団体として、「お問合せ」を送付しました。

　同社および「仕出し割烹『しげよし』」については、「注文した商品が事業者都合で急遽キャンセルされたが、支払った代金が返金されない」「注文時にクレジットカードで決済したところ配達事業者にも現金支払いを求められ代金の二重払いとなっている」「窓口に連絡しても回答が得られない」といった消費者からの苦情が寄せられています。

　同社は昨年７月、同社ウェブサイト上のブログにおいて、「原則当日中に返金処理を開始」「クレジットカード決済の場合、処理後１～３営業日以内にキャンセルが反映」等の運用改善を実施している旨、公表しましたが、当団体では、その後もなお上記同様の被害申告が寄せられているとの情報を得ています。

　これら消費者からの情報を受け、当団体は、概要、以下の点について、同社に「お問合せ」を送付しました。

「お問合せ」の概要は、以下のとおりです。

・同社とフランチャイズ契約を締結している提携店舗について、提携契約の様態等。
・消費者からの注文、代金支払いについて、同社と提携店舗間の契約形態および内容等。
・消費者からの苦情について、発生時期、件数、金額等。またすでに対応・返金された件数、金額等。
・消費者からの苦情への対応に時間を要している理由等。
・今後の消費者に対する返金体制、返金時期、返金方法等。

「お問合せ」２０２６年２月２６日付け