2025年12月01日

　当団体は、消費者からの情報提供を契機として、洗口液「リステリン」の商品ラベルの表示について調査し、不当景品類及び不当表示防止法（以下「景表法」といいます。）上、適法性に疑問を感じる記載があったことから、２０２３年２月に、当時「リステリン」を提供していたジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社に対し、お問合せを行い、提供を受けた資料により、検討を行いました。
　検討の結果、「リステリン」の表示については、景表法上の問題があるものとの判断に至り、８月２８日付けで「申入書」を送付しました。これに対し、ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社から、「リステリン」について事業継承をされた、ＪＮＴＬコンシューマーヘルス株式会社（以下「同社」といいます。）より、９月２６日付けで回答を受領しました。

●当団体の２０２３年８月２８日付け「申入書」の要旨
　「リステリン」の商品ラベルにおいて「殺菌力」と「Ｎо．１」という表示の文字が大きく、位置関係から見て、一見してそれらの表示が「殺菌力がＮо．１である」と読み取れるような表示となっている。
　他方で、「Ｎо．１」の表示の左肩に印刷されている「マウスウォッシュ売上」の表示は、「殺菌力」及び「Ｎо．１」の表示に比べて著しく小さい文字で印刷されており、「（殺菌力ではなく）売上がＮо．１である」と読み取ることは困難な表示となっている。
　上記商品ラベルを目にした消費者は、「リステリンの『殺菌力』は類似商品の中でも『Ｎо．１』である」と誤認するおそれがあると考えられる。この点、「リステリンの『殺菌力』が類似商品の中で『Ｎо．１』である」ことを裏付けるデータ等はなく、消費者に優良誤認をもたらせる表示（景表法第３０条１項１号）に該当する。
そこで、１枚の商品ラベルの中に、「殺菌力」との表示と「Ｎо．１」との表示を同時に行うことの停止を求める。

●同社の２０２３年９月２６日付け「回答書」の要旨
　「リステリン」の商品ラベルでの表示は、「リステリン」の特長である「殺菌力」とブランドの強みである「売上Ｎо．１」を同時に訴求できるよう工夫したもので、殺菌力がＮо．１であるかのような印象を与えることを意図したものではないが、指摘を真摯に受け止め、表示を見直す。

　こうした回答を受け、当団体は表示見直しについて、具体的内容と及びその時期を尋ねる「再お問合せ」を、２０２３年１１月２７日付けで送りました。それに対し、同社から１２月２６日付けで回答を受領しました。

●同社の２０２３年１２月２６日付け「回答書」の要旨
　「リステリン」商品本体について、ショルダーラベルの上に新たなアテンションステッカーを重ねて貼付した状態で出荷する。
　ショルダーラベルの表示そのものは、２０２５又は２０２６年中にはその全てについて、表示変更することを予定する。

　この回答を受けて、当団体で調査したところ、すでにアテンションステッカーの重ね貼りが開始されたことが確認できましたが、なお、一部の商品については本件ショルダーラベルがそのまま使用されているものもあることから、当団体は同社に対し２０２４年３月２８日付けで「要請書」を送付しました。

●当団体の２０２４年３月２８日付け「要請書」の要旨
　容量１０００ｍｌが２個ないし３個セットされた袋詰め商品、容量２５０ｍｌ及び容量１００ｍｌ商品においては、「殺菌力」と「Ｎо．１」が並んで表示されたラベルが見える状態となっているが、これが見えることがないように改善を求める。

●同社の２０２４年４月３０日付け「回答書」の要旨
　ショルダーラベルのデザイン変更に向けて準備を進め、また、変更が完了するまでの暫定的な措置として、大半の商品について、新たなアテンションステッカーをショルダーラベルの上に重ねて貼付した状態で出荷しているが、要請を真摯に受け止め、ショルダーラベルのデザインの変更を可及的速やかに行うべく、計画を前倒しして進める。

　同社は、「ショルダーラベルのデザインの変更を、計画を前倒しして進める」旨、表明されたものの、相当期間、調査を行っても変更が確認できなかったことから、当団体は２０２４年１２月２７日付けで、同社に「ご連絡」を送付しました。それに対して同社から２０２５年１月２４日付けで、「回答書」を受領しました。

●同社の２０２５年１月２４日付け「回答書」の要旨
　デザイン変更にかかる手続きを完了し、生産開始を待つ段階であり、新ショルダーラベルでの対象製品の生産の可及的速やかな開始について、鋭意対応中。生産開始され、所定の商流を通して製品が店頭に並ぶまで、今少し時間を求める。

　その後、２０２５年１０月、当団体の調査で、ショルダーラベルの変更等、「リステリン」の表示の修正が確認できたことから、１１月２７日付けで、「ご連絡（申入れ・要請活動終了通知）」を送付しました。

≪改善点の概要≫
　同社は、「リステリン」の商品ラベルであるショルダーラベル、アテンションステッカーの表示を修正されました。

≪経過≫
・２０２３年２月１日付けで、ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社に対し「お問合せ」を送付しました。
・回答期限を越えても回答をいただけなかったことから、２０２３年３月１４日付けで、ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社に対し、ご連絡（「お問合せ」の再送付）を送付しました。
・２０２３年４月１４日に、ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社から回答を受領しました。
・２０２３年８月２８日付けで、ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社に対し、「申入書」を送付しました。
・２０２３年９月２６日付けで、ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社から、「リステリン」について事業継承された、ＪＮＴＬコンシューマーヘルス株式会社から、「回答書」を受領しました。
・２０２３年１１月２７日付けで、同社に対し、「再お問合せ」を送付しました。
・２０２３年１２月２６日付けで、同社より、「回答書」を受領しました。
・２０２４年１月２３日、同社の代理人弁護士と当団体検討グループ法律家メンバーでオンライン会議による協議を行いました。
・２０２４年３月２８日付けで、同社に対し、「要請書」を送付しました。
・２０２４年４月３０日付けで、同社より、「回答書」を受領しました。
・上記「回答書」において、「ショルダーラベルのデザインの変更を、計画を前倒しして進める」旨、回答されたものの、調査によっても変更が確認できないことから、２０２４年１２月２７日付けで、同社に「ご連絡」を送付しました。
・２０２５年１月２４日付けで、同社より、「回答書」を受領しました。
・２０２５年１０月、当団体の調査によって、ショルダーラベルの変更等、表示の修正が確認できたことから、１１月２７日付けで、「ご連絡（申入れ・要請活動終了通知）」を送付しました。

２０２５年１１月２７日付け「ご連絡（申入れ・要請活動終了通知）は　こちら