インターネットプロバイダー事業者のヤフー（株）に対して要請活動の終了する旨の「ご連絡」を送付しました。
2011.03.04
1月31日付（株）ヤフーからの回答及びこれまでの回答を検討してきました。しかし、同社とKC’sとの間で認識に齟齬がある現状から、KC’sの要請に対して同社が適切な対応を取る可能性は少ないと判断し、奏者に対する要請活動を終了することとしました。
・（株）ヤフーに対する「ご連絡」（2月25日付）
インターネットプロバイダー事業者のヤフー（株）より、同社への再要請書に対する回答を受領しました。
2011.02.03
インターネットプロバイダー事業者のヤフー（株）より、同社に対する再要請書の回答期日について延期の申し出がありました。
2011.01.19
1月14日、ヤフー（株）より、同社に対する再要請書の回答期日について「回答を1月いっぱいまで待ってほしい」との申し出があり、了承いたしました。
インターネットプロバイダー事業者の（株）ヤフーに対して行った要請の回答を受けて、同社に対して再要請を行いました。
2010.12.03
インターネットプロバイダー事業者のヤフー（株）より、要請書に対する「回答書」を受領しました。
2010.10.15
9月29日、インターネットプロバイダー事業者のヤフー（株）より、要請書に対する「回答書」を受領しました。KC’sでは回答内容の検討をすすめています。
・2010年 9月29日付 要請書に対する「回答書」
8月26日、インターネットプロバイダー事業者のヤフー（株）より、要請書に対する回答の遅延の申し出がありました。
2010.09.10
KC'sが8月4日付で送付した「要請書」に対して、8月26日にヤフー（株）より「回答作成中で内容の精査のために、回答期日（9/1）に対し、9月末まで回答期日を延期して欲しい」旨の連絡を受けました。
KC’s内で検討の結果、了承した旨の連絡を同社に対して8月30日に行いました。
8月4日、インターネットプロバイダーを運営するヤフー株式会社「要請書」を送付しました。
2010.08.18
2008年5月以降の「Yahoo!オークション」における「ID乗っ取り問題」については、その後被害は収束しつつあったものの、「Yahoo!JAPANサービス利用規約」等に関し、消費者たる契約者の立場から引き続き、調査・検討を行ってきました。
＜要請書の概要＞
KC’sでは、ヤフー（株）からの2009年12月18日付「再回答」を受けて今後の対応を検討した結果、依然として問題があると考え、同社に対して2010年8月4日付「要請書」を送付しました。
要請事項の概要は、以下の3点です。
2. 個別事案に対する運用対応の公平性と透明性の確保について
3. IDおよびパスワードの管理および管理責任について
＜経過＞
・2009年 8月26日付 ヤフー（株）に対して「お問い合わせ」を行う
・2009年10月 9日付 同社より「お問い合わせ」に対する回答を受領
・2009年11月27日付 同社に対して「再お問い合わせ」を行う
・2009年12月18日付 同社より「再お問い合わせ」に対する回答を受領
・2010年 8月4日付 同社に対して「要請書」を送付
ヤフーＩＤ乗っ取り問題で、まだ返金されていない、未解決で困っている等の方は、その後の状況を情報としてお寄せください。
2008.12.25
・この間の「要請書」と「書面回答」は、下記をご覧ください。
⇒その後の情報提供は、KC'sのこちらへ
| ※ | なお、消費者支援機構関西は、消費者被害の拡大及び未然防止を目的とする適格消費者団体です。個別の斡旋等は行っておりませんので、ご了承ください。皆様ご自身の個別の対応は、下記のところへご相談・ご連絡することをおすすめします。 |
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①お住まいの府県あるいは区市町村の消費生活センターへの相談 ②消費生活センターへの相談を併せて、国民生活センターの相談窓口（03-3446-0999）や 消費者トラブルメール箱への情報提供 ③カード会社への連絡（カードでお支払いの方） ④最寄りの警察署へ被害届けを提出する |
ヤフー株式会社から10月29日付「要請書」に対する書面回答を11月19日に受領しました。
2008.11.19
ヤフー株式会社から10月29日付、ＩＤ乗っ取り問題に関する「要請書」に対する書面回答を11月19日に受領しました。
当団体は、回答内容の検討を行います。
ヤフー株式会社に対し、ＩＤ乗っ取り問題に関する「要請書」を10月29日に送付しました。
2008.10.30
２００８年５月以降に「Yahoo!オークション」のＩＤとパスワードが盗まれ、不正出品に悪用される「ＩＤ乗っ取り」が急増するようになり、２００８年８月頃からは「身に覚えのない出品手数料を請求された」という苦情が目立つようになった旨の報道が２００８年９月になされています。
この「ＩＤ乗っ取り問題」については、KC'sに対しても２００８年８月末以降、被害者から多くの被害情報がよせられるようになりました。
そこで、KC'sは、２００８年９月以降当該被害実態をより効果的に調査・把握するため「ヤフーオークションに関するＩＤ乗っ取り被害に関する緊急アンケート」を実施しましたところ、当該アンケートに対しては、１０月１０日現在、１８２件の回答をいただきました。当該アンケート回答を含め、KC'sでは現在までに約２５０件の被害情報の提供を受けております。
これら被害者からKC'sへの情報提供やアンケートの結果を踏まえて、KC'sは、下記「要請書」をもって、ヤフー株式会社に対し、９項目の事項についてのご検討とご対応を要請しました。
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Ｙａｈｏｏオークションに関する情報提供 求む！
当団体では、インターネットオークションYahoo! JAPAN ID乗っ取りについて、これまでに提供いただいた情報を検討中。調査をより効果的に進めるため、下記にご協力をお願いいたします。
2008.09.17、2008.10.30更新
インターネットオークションYahoo! JAPAN ID乗っ取りについて
ネットオークション大手のヤフーオークションに関して、会員のIDが乗っ取られ何者かによって出品がなされた結果、身に覚えのない利用手数料等の請求を受けている等の被害が多発しているようです。本件について、既に、消費者支援機構関西（KC’s）にeメールと電話にて、2008年8月末以降80件を超す(2008年9月12日現在)被害情報の提供をいただいております。
KC’sでは、これまでに提供いただいた情報を精査し、当団体に可能な対応を模索・検討しておりますが、調査をより効果的に進めるため、このたび、アンケートを実施することに致しました。アンケートにご協力いただきご提供いただいた情報は、KC’sが本件に関する被害状況を把握し、それに基づいて情報提供その他可能な対応を検討し実施するために活用させていただきます。アンケート結果やそれに基づくKC’sの対応は随時KC’sホームページにて公表させていただきます。
既にKC’sに情報提供いただいた方につきましても、恐れ入りますが再度アンケートにご協力いただければ幸いです。皆様のご協力をよろしくお願いいたします。
・アンケートは、10月30日をもって、終了させていただきました。
なお、消費者支援機構関西は、消費者被害の拡大及び未然防止を目的とする適格消費者団体です。個別の斡旋等は行っておりませんので、ご了承ください。皆様ご自身の個別のご対応の参考情報として、次のとおり情報提供いたします。
| 1 | 今回の件につきまして、Yahoo! JAPANホームページ⇒オークションホームページの「お知らせ」コーナーに「Yahoo! JAPAN IDの不正利用に関する報道について  」(2008年9月6日付)が掲載されております(９月11日現在)ので、これ以前にYahoo! JAPANにご連絡しておられた方は、再度 Yahoo! JAPANに連絡してみられてはいかがでしょうか。 |
| 2 | その他に下記の対応方法がございます。ご参照ください。 ①お住まいの府県あるいは区市町村の消費生活センターへの相談 ②消費生活センターへの相談を併せて、国民生活センターの相談窓口（03-3446-0999）や 消費者トラブルメール箱への情報提供 ③カード会社への連絡（カードでお支払いの方） ④最寄りの警察署へ被害届けを提出する |