プロバイダＭＯＵインターネットの契約解除料について、平均的損害を超えないものに変更するように要請していました。
　２０１９年１２月２３日付「回答書」で、「弊社プロバイダＭＯＵインターネット『旧２年割つなぎ放題コース』『旧３年割つなぎ放題コース』契約解除料を令和２年２月１日以降９，５００円に変更します。」との回答を受領しました。また、ホームページ上の契約解除料が９，５００円に変更されたことを確認しましたので、２０２０年２月２６日に「ご連絡（要請活動終了通知）」を送付し、要請活動を一旦終了しました。

【改善前のホームページの記載】
１「※旧2年割つなぎ放題コースは24ヵ月間の定期契約です。解約のお申し出がない限り、24ヵ月ごとの自動更新となります。契約更新月以外でご解約の場合には15,000円の契約解除料（不課税）を申し受けます。」
２「※旧3年割つなぎ放題コースは36ヵ月間の定期契約です。解約のお申し出がない限り、36ヵ月ごとの自動更新となります。契約更新月以外でご解約の場合には20,000円の契約解除料（不課税）を申し受けます。」

【改善後のホームページの記載】
１「※旧2年割つなぎ放題コースは24ヵ月間の定期契約です。解約のお申し出がない限り、24ヵ月ごとの自動更新となります。契約更新月以外でご解約の場合には9,500円の契約解除料（不課税）を申し受けます。」
２「※旧3年割つなぎ放題コースは36ヵ月間の定期契約です。解約のお申し出がない限り、36ヵ月ごとの自動更新となります。契約更新月以外でご解約の場合には9,500円の契約解除料（不課税）を申し受けます。」

【交渉経過】
１　プロバイダＭＯＵインターネットの契約解除料については、２０１５年７月８日付け「申入れ兼要請書」により、当団体から、当時の運営会社である株式会社ＤＥＸに対し、平均的損害を超えないものに変更するよう申入れをしたのに対し、同年７月２３日付「回答書」により、同年１０月１日から契約解除料を、２年割プランについては１５，０００円から９，５００円に、３年割プランについては２０，０００円から９，５００円にそれぞれ改訂する予定であるとの回答を受けましたので、この点に関する当団体の申入れ活動はいったん終了しました。

２　しかしながら、遅くとも２０１８年５月ころには、プロバイダＭＯＵインターネットのホームページ上に２年割の契約更新月以外での契約解除料が１５，０００円、３年割の契約更新月以外での契約解除料が２０，０００円との記載がされていることが判明したため、当団体は、本件に関する活動を再開いたしました。

３　株式会社ＤＥＸから運営を引き継いだ株式会社イーエムアイ（２０１９年９月１０日付会社分割前は株式会社クイック）との交渉経過は次の通りです。
・２０１８年　９月　６日付「お問い合わせ」を送付
・２０１８年　９月１２日付「回答書」を受領
・２０１９年　２月　１日付「再お問い合わせ」を送付
・２０１９年　２月２８日付「回答書」を受領
・２０１９年　５月２９日付「再々お問い合わせ」を送付
・２０１９年　６月２５日付「回答書」を受領
・２０１９年　８月２８日付「お問い合わせ（その４）」を送付
・２０１９年　９月２６日付「回答書」を受領
・２０１９年１１月２８日付「要請書」を送付
・２０１９年１２月２３日付「回答書」を受領
・２０２０年　２月２６日付「ご連絡（要請活動終了通知）」を送付し、申入れ活動を終了した。