プロバイダサービスＭＯＵの契約解除料をめぐる問題について、株式会社イーエムアイ（旧株式会社ＤＥＸ）に対して２０１９年１１月２８日付要請書を送付しました。要請内容については以下をご覧ください。

【要請の要旨】
「旧２年割つなぎ放題コース」及び「旧３年割つなぎ放題コース」の契約更新月以外での契約解除料（「旧２年割つなぎ放題コース」は１万５０００円、「旧３年割つなぎ放題コース」は２万円）を、消費者契約法９条１号の平均的損害を超えないものに変更するよう求めます。

【要請の理由】
　プロバイダサービスＭＯＵの契約解除料については、２０１５年７月８日付け「申入れ兼要請書」により、当団体から、当時の運営会社である株式会社ＤＥＸに対し、平均的損害を超えないものに変更するよう申入れをしたのに対し、同年７月２３日付「回答書」により、同年１０月１日から契約解除料を、２年割プランについては１５，０００円から９，５００円に、３年割プランについては２０，０００円から９，５００円にそれぞれ改定する予定であるとの回答を受けましたので、この点に関する当団体の申入れ活動はいったん終了しました。
　現在、プロバイダサービスＭＯＵのホームページ上には２年割、３年割の契約更新月以外での契約解除料はいずれも９，５００円であると記載されていますが、これらとは別に「旧２年割つなぎ放題コース」、「旧３年割つなぎ放題コース」について、契約更新月以外での契約解除料としてそれぞれ１５，０００円と２０，０００円を申し受けるとの記載がなされています。
　要するに、同社においては、２０１５年１０月１日から、契約更新月以外での契約解除料を９，５００円とした「２年割」「３年割」という新たなプランを設定したにすぎず、当団体からの２０１５年７月８日付「申入れ兼要請書」による契約解除料に関する申入れ（既存の契約に対する申入れ）に関して、何ら対応されていないことになります。そこで、当団体としては、同社に対し、改めて同じ趣旨で本要請を行いました。