ソフトバンクモバイル株式会社が提供してきた「第２世代携帯電話サービス」のうち、「プリペイドサービス契約」（以下「２Ｇプリペイドサービス契約」といいます。）に基づくサービスの提供を２０１０年３月末日をもって停止されることに関し、消費者たる契約者に対する貴社の対応について調査・検討を行ってきました。
　そのうえで、２００９年５月７日付で同社に対し、お問い合わせ書を送付し、同社からは同月２９日付で、回答を頂きました。当団体は、同社からの回答を受けて、今後の対応等をさらに検討いたしました結果、同社からの回答を踏まえてもなお、下記の点に関して問題点があると認識するに至りました。
　そこで、同社２Ｇプリペイドサービスの提供停止にあたって、契約者が被る損害に対し、同社においてはさらなる周知徹底及び損失に対する補償等を実施されるよう要請書を送付しました。

（１） ２Ｇプリペイドサービス契約のサービス提供の停止にあたっては、契約者に対し、契約者の権利消滅（当該２Ｇプリペイドサービス提供のための前払い料金の残高の利用が出来なくなること及び購入携帯電話機につき受信端末としても利用が出来なくなること等）に応じた、別紙（「要請書」）のような損害補填、損害補償措置を執ること。
（２） ２Ｇプリペイドサービスの提供停止にあたっては、契約者に対し、サービス提供の停止とそのことによる契約者の権利消滅について、ＳＭＳでのお知らせや貴社ＷＥＢページ上での案内のみならず、契約者に対する不利益の周知徹底をはかるため、他の２Ｇサービス契約者に対するのと同様の個別郵便案内の発送、さらには電話連絡等の複数の手段による重ねての連絡、説明等の広報活動を行うこと。


　なお、本要請書は、消費者契約法１２条に基づくものではなく、消費者団体としての任意の要請です。
　また、２Ｇプリペイドサービス契約については相当数の契約者が見込まれることから本件の影響の大きさ等にも鑑み、本要請及び事後の手続きは全て、公開の方式で行わせていただきます。